Centro de ayuda

Lo que la gente pregunta más, y a dónde ir cuando hace falta algo más que una respuesta.

¿Lo estás pasando mal ahora?

Si necesitas hablar con alguien, hay líneas gratuitas y confidenciales atendidas las 24 horas.

¿Qué es PrevitaLife?: Una red social de bienestar: registras tus hábitos, recibes un plan asistido por inteligencia artificial, y te acompañan mentores pares y profesionales certificados. La constancia se premia con PrevitaPoints.
¿Necesito pagar para empezar?: No. Crear la cuenta, registrar hábitos, participar en tribus y usar el asistente no cuesta nada. Solo se paga si contratas el programa de una guía.
¿Por qué me piden la fecha de nacimiento y datos de salud?: El plan se calcula con ellos. Los datos clínicos —condiciones, alergias y medicación— se guardan cifrados y solo se comparten si tú lo autorizas, con quien tú autorices.

¿Puedo cambiar lo que autoricé?: Sí, cuando quieras, desde Ajustes → Consentimientos. Cada cambio queda registrado con su fecha.
¿Puedo llevarme mis datos o borrar la cuenta?: Sí. Desde Ajustes → Datos puedes exportar todo lo tuyo o pedir el borrado de la cuenta. El borrado se ejecuta y no es reversible.
¿Quién puede ver mi información de salud?: Nadie por defecto. Una guía solo la ve si la contratas y lo autorizas, mientras la relación esté activa, y cada acceso queda auditado.

¿Los puntos son dinero?: No. Son un programa promocional de fidelidad. No son dinero electrónico, no tienen valor monetario y en esta fase no se retiran en efectivo ni se transfieren entre personas.
¿Cómo se ganan?: Por constancia: registrar hábitos, completar retos y sostener compromisos. Las reglas están publicadas en la propia plataforma.

¿La IA me diagnostica?: No, y no debe. Orienta sobre hábitos. No diagnostica, no interpreta análisis y no toca la medicación. Ante señales de riesgo deja de aconsejar y te ofrece recursos de ayuda.
¿Puedo usar la plataforma sin la IA?: Sí. Si retiras el consentimiento de IA en Ajustes, el resto sigue funcionando: hábitos, tribus, retos y acompañamiento humano.

Escríbenos y te contestamos. Somos un equipo pequeño: leemos todos los correos.

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¿Por qué me piden la fecha de nacimiento y datos de salud?: El plan se calcula con ellos. Los datos clínicos —condiciones, alergias y medicación— se guardan cifrados y solo se comparten si tú lo autorizas, con quien tú autorices.

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¿Cómo se ganan?: Por constancia: registrar hábitos, completar retos y sostener compromisos. Las reglas están publicadas en la propia plataforma.

¿La IA me diagnostica?: No, y no debe. Orienta sobre hábitos. No diagnostica, no interpreta análisis y no toca la medicación. Ante señales de riesgo deja de aconsejar y te ofrece recursos de ayuda.
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